在中国工商银行东莞长安支行一网点的厅堂一位拄着拐杖的白发老人一边被客服经理搀扶着，一边竖起大拇指说道：“虽然我行动不便，但工行的员工却让我感受到了关爱。你们的热情和专业让我十分感动，我为你们点赞！”
原来该客户为香港居民，来到工行网点想将港币现金兑换成人民币，在感受到客服经理热情亲切、细致入微的服务，成功办理业务后由衷地发出了如此赞叹。
长安支行所发生的故事，只是东莞工行养老金融服务的一个缩影，该行从优化服务设备到创新服务模式，始终坚持致力于打造对银发客群更友好、更便捷、更贴心的金融服务环境。
长期以来，东莞工行着力构建网点适老化服务阵地，让银发客群可以在等号之余“歇歇脚”“喝口茶”“看看报”，在便民服务区为老年人配置了不同度数的老花镜，更有放大镜、轮椅、拐杖等各类便民用品随时可供使用。网点等候区配备了移动填单台、移动送水桌等移动设备，作为工行广东省分行首家“银发”特色网点的城区支行，还额外配置了便携式智能柜员机、彩色大字版叫号屏、本地方言叫号机等专用适老设备，切实做到了以实用、管用、好用为出发点，全方面照顾老年群体各类需求，真真切切为老年人提供便利化服务。
接下来，东莞工行将继续践行金融工作的政治性和人民性，围绕银发群体金融服务需求，不断提升养老金融服务的便利性、可及性、普惠性，以实际行动讲好做好工行“养老金融”故事。
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发表于 2024-9-14 18:05:08